Lors d’un événement public que je donnais, j’ai fait ce
que je fais à chacune de mes conférences : j’ai invité
un participant à l’avant afin de démontrer un concept.
Contrairement à chaque fois, depuis de nombreuses
années, cette fois-là, ce que j’ai voulu démontrer ne
« semblait » pas fonctionner... et comme le temps
passait, j’ai dû poursuivre la conférence en passant au
sujet suivant car, même si je tentais de nouveau
l’exercice, j’obtenais… le même résultat : ça ne
« semblait » pas fonctionner !
J’ai dit « semblait » car… après la conférence,
plusieurs personnes sont venues me voir pour me dire :
Paul, ça a très bien fonctionné dès la première fois !
On aurait seulement dit que tu ne parlais pas le même
langage que la personne avec toi… on aurait dit que tu
ne le comprenais ou entendais pas !
Ils avaient tout à fait raison. Lorsque je
demandais le « feed-back » à la personne, qui, pour les
besoins de l’exercice, se trouvait en arrière de moi
(donc, que je ne voyais pas), je l’entendais mais je ne
comprenais pas son message… son accord, que tout le
monde dans la salle voyait. J’insistais donc, ce
qui a mené à quelques looooongues secondes de confusion
(de ma part). Soupir…
J’étais le seul à ne pas me rendre compte que tout avait
bien fonctionné, dès le début, jusqu’à ce que… j’insiste
pour « bien refaire » ce qui avait pourtant été « bien
fait ».
En fait, qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? La
réponse est simple : la communication !
Saviez-vous qu’on ne compte plus les accidents d’avions
causés par un manque de communication dans la cabine de
pilotage ?
Tout comme pour les échecs organisationnels, causés par
un manque de communication entre les membres d’une même
équipe. Que l’on parle :
-
De vie de couple;
-
De travailler en équipe;
-
D’équipes sportives;
-
Etc.
Parlons de travailler en équipe. J’ai
l’opportunité de rencontrer des gens de tous les
domaines. J’interviewais, il y a quelque temps,
madame Sophie Chabot, Agente de développement pour un
Carrefour jeunesse-emploi (au Québec). Le but de
notre discussion était le Leadership. Les
solutions qu’elle proposait, comme :
-
pour avoir du succès en travaillant en équipe;
-
tout comme de régler ou éviter des conflits;
-
aider un collègue à mieux s’adapter;
-
etc.
Sa réponse était, dans au moins 80 % des cas : avoir une
bonne communication !
Ça en est même devenu une blague à ce moment : je
donnais ses réponses avant elle ! C’était tellement
évident que son style de gestion et ses relations avec
les gens passaient, d’abord et avant tout, par la
communication ! Simple comme j’aime… et très
efficace !
La communication n’est pas, contrairement à ce que
plusieurs croient, que le fait de « parler ».
« L’écoute » est tout aussi importante. Et que
dire du langage corporel ?!?
Une communication efficace est la synergie entre :
-
La personne qui parle;
-
La ou les personnes qui écoutent;
-
Le langage corporel de chacun, autant celui qui
parle que ceux qui écoutent;
-
Les accessoires utilisés;
-
Le niveau de connaissances de chacun, du sujet
communiqué;
-
Le contexte;
-
Le niveau de stress ou d’urgence du moment;
-
Etc.
Voici une ressource qui peut vous être très utile si
vous désirez aiguiser vos talents pour mieux
communiquer : les Clubs Toastmasters. Que vous
désiriez mieux vous exprimer en petits groupes (devant 2
ou 3 personnes) ou devant de plus grands auditoires,
c’est, à mon avis, le premier endroit où se pointer le
nez pour apprendre et pratiquer dans un environnement
harmonieux, professionnel et souvent bourré de talents !
Il existe quelques milliers de clubs répartis un peu
partout sur la planète. Vous aurez l’embarras du
choix ! (www.toastmasters.org)
La communication est un ingrédient qui peut vous
permettre de réussir… comme d’échouer ! Sachez
bien écouter et… être bien compris !
*
Merci de faire suivre ce document
à toutes personnes qui pourraient en
bénéficier
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