Des Opportunités Cachées ?
Vous est-il
déjà arrivé de chercher une opportunité ? Lorsque vous
le faites, la plupart du temps, c’est à la suite d’un
revers, d’un inconfort ou d’une insatisfaction
quelconque, dans votre vie personnelle ou
professionnelle, ou même les deux à la fois. Si vous
trouvez cette opportunité, ça vous permettra de faire un
autre bout de chemin dans votre vie. C’est ce que vous
cherchez : une opportunité qui vous permettra de refaire
un meilleur bout de chemin.
Vous cherchez,
vous cherchez… et vous semblez vous buter à plein
d’obstacles ou de culs-de-sac… des chemins qui ne vous
mènent nulle part…
Pourquoi ? Hum
! Hum !... peut-être est-ce parce que vous ne cherchez
pas aux bons endroits ? Ou encore, est-ce votre
attitude face aux obstacles qui vous empêche d’y voir
clair ? Selon moi, les crises, défis et plaintes
sont de réelles opportunités cachées.
Les Chinois
écrivent en idéogrammes. Leur écriture est souvent
inspirée des images qui signifient le mot lui-même.
C’est comme si nous dessinions, à gros traits, une
maison pour signifier le mot « maison » ou « chez soi »,
etc.
Saviez-vous que
l’idéogramme chinois qui signifie le mot « Crise »
a des similitudes avec celui qui signifie le mot « Opportunité » ?
J’y vois dans cette similitude le fait que nous
trouvons d’excellentes opportunités dans les crises que
nous pouvons vivre. Cependant, en moment de crise,
la plupart des gens ont la mauvaise habitude de
focaliser leurs pensées et leur énergie sur la crise au
lieu de se demander :
-
Que
puis-je faire de plus pour améliorer la situation ?
-
Que
puis-je faire de plus pour régler cette crise… où
sont les solutions ?
-
Que sont
les opportunités que cache cette crise ?
D’un autre
côté, devant un défi, si vous balayez ce dernier sous le
tapis pour ne plus le voir et l’oublier, il refera
surface un jour ou l’autre, et il aura pris de l’ampleur
! Il se sera multiplié ou il se sera transformé en
quelque chose d’encore plus accablant !
Lorsque vous
vivez un inconfort à propos de quelque chose, un
événement et même une personne, tant que vous ne réglez
pas la source (qui se trouve trrrrrès souvent en vous,
dans votre perception et votre attitude), on dirait que
ce défi refait surface dans votre vie, encore et
encore. Et lorsque vous décidez de le régler une fois
pour tout (encore une fois, la plupart du temps, c’est
en changeant votre perception et votre attitude) on
dirait que, comme par magie, cette situation ne se
représente plus dans votre vie ! Elle s’évanouit comme
par enchantement ! Vous vous en libérez définitivement
!
Donc, devant
les problèmes et les défis de la vie, arrêtez-vous
(réellement) et prenez le temps de vous questionner
(avec les trois questions ci-dessus). Vous constaterez
par vous-même la
qualité des possibilités et opportunités que vous y
découvrirez. Essayez-le !
Maintenant,
qu’en est-il des plaintes (ou reproches) qui vous sont
faites personnellement, dans votre vie personnelle et
professionnelle ? Froncez-vous les sourcils en vous
plaçant sur la défensive ? Ou vous posez-vous les
questions :
-
Suis-je
réellement comme cela (négatif, orgueilleux, jaloux,
etc.) ?
-
Que
puis-je faire de plus pour modifier ce comportement
ou cette mauvaise habitude de penser et de réagir ?
À la réponse de
ces questions, vous serez surpris du nombre
d’opportunités que vous découvrirez pour vous améliorer
et donner une nouvelle tangente à votre vie !
J’ouvre ici une
parenthèse. Lorsque vous recevez un reproche d’une
personne, regardez tout d’abord de qui vient ce
reproche…
-
Si
le reproche est anonyme, mettez-le à la
poubelle et n’y portez aucune attention.
-
S’il vient
d’une personne mal intentionnée, placez-le sur une
tablette (dans votre esprit) pour quelques semaines
(avant de le jeter) et si ce reproche vous revient
(d’une autre
personne) ou que vous vous rendez vous-même compte
de votre défaut, alors posez-vous les
questions du début du texte et dans le
paragraphe précédent.
-
S’il vient d’une personne que vous respectez et
estimez, alors sans hésiter, posez-vous
les mêmes questions (toujours au
début du texte et dans le paragraphe
précédent).
Et pourquoi ne pas sortir un peu de vos frontières
personnelles… Comme exemple (ce principe s’applique aussi dans votre
vie personnelle), si vous travaillez au
service à la clientèle
ou que le
service à la clientèle influence votre rendement ou vos
revenus, que faites-vous lorsqu’un client est
insatisfait d’un produit ou d’un service ? Que dit la
« politique » de votre établissement ?
-
Le
traiter (tout bas) de chialeur;
-
Lui offrir
un rabais;
-
Lui offrir
de le rembourser;
-
Lui offrir
d’échanger le produit ou le service;
-
Ou
n’importe laquelle de ces erreurs… Oooooups !
Si vous n’appliquez que l’une ou plusieurs de ces
solutions, et que vous passez immédiatement
à autre chose ou au
prochain client, hummm… vous êtes alors comme la
majorité de toutes les autres organisations !
Vous frôlez la note de passage pour demeurer en
business !
Ce que vous
devez faire est de décider de ne plus perdre de temps à
régler les plaintes ! Allez à la source des plaintes et
réglez cela une fois pour tout ! C’est certain que ça
vous occasionnera de RÉFLÉCHIR et de CHERCHER mais ce
qui vous prend tant de temps et d’énergie sera enfin
éliminé !
Comme exemple :
si vous cherchez un peu et que vous découvrez que les
retours sont des clients du représentant « X ». Alors
observez comment « X » cerne les besoins du client et
vous découvrirez probablement que « X » tente de
« pousser » chaque fois le même produit car lui
aime ce produit ! Ça peut aussi être qu’il
n’écoute pas les besoins du client. À ce moment, prenez
le temps de former (ou de faire former) « X » à poser
les bonnes questions, cerner les besoins et lier les
besoins du client au bon produit ou service… et vous
venez de diminuer 90 % des retours qui sont liés à « X »
! Vous me suivez ? Voyons la suite…
Que doit-on
faire avec les plaintes, ou signes d’insatisfaction,
provenant d’un client ? Ces plaintes sont une mine
d’or d’informations dont vous devez vous
servir pour améliorer votre produit et votre service !
Grâce à ces informations, vous pourrez régler une
multitude de problèmes existants et à venir. N’attendez
pas que ce soit votre concurrent qui vous le dise… ça
n’arrivera jamais ! Cependant, il sera plus qu’heureux
de récupérer votre client !
Faites le
test : prenez la prochaine plainte qui entrera à votre
service et disséquez cette plainte en y extirpant les
opportunités d’amélioration qu’elle cache ! Servez-vous
des plaintes pour vous améliorer et… dites un merci
sincère à la personne qui vous les a fournies !
Et… je vous rappelle que ce principe s’applique aussi dans votre
vie personnelle.
Le stress et
les moments d’urgence
sont des ingrédients qui ont un impact certain sur votre
jugement. Cependant, un esprit ouvert et calme permet
de voir les portes qui s’ouvrent lorsqu’une porte se
ferme devant vous.
Les
problèmes, défis et plaintes sont des opportunités
cachées.
Les opportunités ne sont pas toujours des changements
majeurs mais souvent des opportunités d’améliorer
ou d’innover un produit ou service déjà existant.
Vous savez ce
qu’on dit ? « Avec un citron, on peut toujours faire de
la limonade ! » Prendre le temps de vous poser les
bonnes questions, dans un état d’esprit calme, vous
permettra de percevoir les solutions et d’empoigner
les opportunités à leur passage.
Mais pour cela, vous devez être en actions pour les
saisir sinon, si vous n’êtes pas prêt et en
action, les opportunités vous passeront… sous le nez !
Et voilà une nouvelle « crise » qui commencera !
de
là
où vous êtes… à
là où vous désirez être !
Jusqu’où irez-vous ?
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Créative -
