Tenir ses Promesses par la Ponctualité
Bonjour,
Voyons si
certaines règles s’appliquent autant dans une entreprise
que dans votre vie personnelle. Comme vous l’avez
sûrement remarqué, la négligence et le manque de
professionnalisme font trop partie de notre quotidien
dans nos relations avec les autres. Aujourd’hui, les
organisations qui se démarquent le font par de petites
différences, des innovations qui ont du poids dans ce
qui a de la valeur pour le consommateur.
Entre autres,
les entreprises qui retournent les appels rapidement,
qui ne vous mettent pas en attente plus d’une minute au
téléphone, et qui respectent les rendez-vous qu’elles
ont fixés avec vous, sont les organisations qui occupent
une place privilégiée dans votre esprit de consommateur,
n’est-ce pas ? Pourquoi les normes seraient-elles
différentes pour vous, comme individu ? Pourquoi ne pas
vous comporter personnellement comme le font les
organisations qui se distinguent ? C’est ce que font
les top-performeurs, les gens qui ont pris l’habitude de
tenir leurs promesses… et voici comment ils le font
au niveau de la ponctualité.
J’ai pris
l’habitude, il y a de nombreuses années de cela, d’être
une personne ponctuelle, d’être à l’heure lors de mes
rendez-vous et de mes engagements. Je tente même de
prévoir l’imprévisible, les « au cas où ». Je ne veux
surtout pas me retrouver dans l’obligation de devoir
m’excuser pour un retard. Pire encore, je ne voudrais
pas prendre l’habitude de m’excuser pour mes retards à
répétition !
Pourtant… on
dirait que certaines personnes ont inséré dans leur
culture personnelle que le retard est un signe de
quelqu’un d’occupé. Il n’y a rien de plus faux !!!
Enlevez-vous cela de l’esprit si vous pensez ainsi !
Je tiens ici à
souligner que je n’écris pas sur ce sujet parce que j’ai
été « victime » de quelqu’un en retard dernièrement. Je
n’écris jamais sur un coup de tête. Je n’ai pas besoin
d’attendre un tel événement pour écrire sur ce sujet car
ça nous arrive tous chaque semaine de devoir attendre
après une personne dite « occupée » ou « pressée » par
le temps !!!
Ce que je sais,
c’est que cette personne n’est pas plus « occupée ou
pressée par le temps » que la plupart des gens, mais
seulement que cette personne n’a pas pris le contrôle de
son temps; ou encore, que le respect qu’elle a du temps
des autres personnes n’est pas une priorité pour elle.
Donc, qu’elle croit les autres personnes moins
importantes qu’elle !
Est-ce que je
l’ai vraiment écrit ou si je ne l’ai que pensé ?!? Je
l’ai vraiment écrit ? …C’est ce que je voulais faire !
Je peux vivre avec cela ! Le « non-dit » que les autres
entendent de vous lorsque vous êtes en retard est : « Je
ne respecte pas votre temps car vous n’êtes pas
important pour moi ». C’est exactement ce que les gens
entendent !
Même chose
lorsque vous faites attendre trop longtemps les gens au
téléphone ou dans une salle d’attente. Même émotion
lorsque vous croyez donner un service rapide en
retournant vos appels en moins de 24 heures, alors que
les normes des top-performeurs d’aujourd’hui est de
retourner les appels en moins d’une heure et de ne
mettre personne en attente plus d’une minute au
téléphone. Et, le plus important, d’être à l’heure à
vos rendez-vous, à moins que vous désiriez vraiment
envoyer un signal négatif à l’autre personne… dans ce
dernier cas, ne donnez donc pas de rendez-vous aux gens
que vous ne voulez pas rencontrer… ce serait au moins
une façon de respecter les autres.
Lorsque je
parle de « rapidité », cela ne signifie pas de conduire
plus rapidement sur les routes… loin de moi cette
pensée. C’est plutôt de donner suite rapidement aux
attentes des gens. Vous ne pouvez répondre
« entièrement » à une autre personne en moins d’une
heure ? Vous avez besoin de plus de temps ? Envoyez un
courriel ou appelez la personne pour lui dire : « Je ne
peux vous répondre maintenant, cependant vous répondre
rapidement est important pour moi. Prévoyez recevoir de
mes nouvelles à… telle heure ! ». « WOW ! »
C’est ce que diront les gens. Et ce sera un
« Double-WOW ! » si vous le faites chaque fois. Ils
sauront à quoi s’attendre avec vous et apprécieront que
vous preniez le temps de les informer pour ne pas qu’ils
perdent leur temps à attendre de vos nouvelles ! Vous
me suivez ?
Suite à cela,
tenez votre promesse de les rappeler à l’heure… car
c’est une promesse que vous venez de faire ! Tenez vos
promesses et les gens parleront de vous positivement à
leurs amis. Ne tenez pas vos promesses, et ils
parleront quand même de vous… mais pas dans le sens
souhaité. Faites travailler le bouche-à-oreilles
positivement pour vous.
Une solution
pour ne plus être en retard ?
Elle sera simple. C’est l’habitude que j’ai prise il y
a plusieurs années : Lorsque j’ai un rendez-vous, je
suis très conservateur sur les heures (ou minutes) de
route que j’ai à faire, et j’ajoute 30% du temps prévu à
mon déplacement à faire, avec un minimum de 20 minutes
en plus. Vous avez bien compris : j’ajoute 30% du temps
que je prévois avoir besoin, pour les « au cas où ».
Comme j’ai souvent des déplacements de quelques heures à
faire, je suis donc souvent 1 heure à l’avance pour mes
rendez-vous. Je suis arrivé, presque chaque fois, avant
les gens qui ne demeurent qu’à 15 minutes du lieu de
rendez-vous. Et, le plus ahurissant, que vous avez
sûrement déjà remarqué, c’est que les gens qui demeurent
près du lieu du rendez-vous sont souvent les derniers
arrivés et en retard !
Être 30 minutes
ou une heure en avance, c’est du temps perdu vous croyez
? Loin de là ! Premièrement, être « à l’heure » (5
minutes à l’avance) donne une bonne impression aux
autres car ça leur dit que je les respecte en respectant
leur temps. Ensuite, ce temps me permet de faire de la
lecture, parfois d’aller explorer les lieux, ou d’aller
faire une petite balade ou une emplette rapidement.
Mais je ne donne pas le signal à la personne, que je
vais rencontrer, qu’elle n’est pas importante et que je
ne la respecte pas en ne respectant pas son temps.
Ne surchargez pas votre agenda. Comme on dit : Vous
n’arriverez pas à Noël avant les autres. Par contre, en
étant ponctuel, vous garderez la confiance des gens
envers vous, la confiance de ces mêmes personnes qui
pourront vous aider à vous rendre là où vous désirez
vous rendre… moins essoufflé et à temps !
Jusqu’où irez-vous ?
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